本日発行 「失敗しないエンディングノートの書き方」

こちらで予告をしたように、本日12月18日、「失敗しないエンディングノートの書き方」（法研）が発行された。

全国の書店で販売中のはずだが、私はまだ本屋さんに行っていないので未確認だったが、昨日、東京・恵比寿の本屋さんで買ったと連絡をくださった方がいるので、そろそろ本屋さんに出回り始めているようである。

ついこの前まで知らない人が多かったエンディングノートは、今やほとんどの人が知るものになった。

ものすごい数のエンディングノートが出回っている。

エンディングノートを持っている人も増えてきたことだろう。

しかし、実際に書いている人はあまり多くない。

書き始めても、すぐにやめてしまう人も多いと言う。

エンディングノートに興味を持っている70代の方々に、私がお話をした時も、書いている人は０（ゼロ）だった。

書こうと思っても、書きたいと思っても、ちゃんと書こうとするとエンディングノートは結構難しいのだ。

でも、書こうとすることで小さな発見があることも確かだ。

エンディング＝終焉。

そう考えると、なかなか書けなかったり、まだまだ先と思ったりする人が多いが、エンディングノートの項目は、実は終焉の為だけとは限らない。

30代、40代、50代・・・どんな年代であっても、エンディングノートを書こうとすることは、自分の人生を再確認する上で意味があると、実際に書いてみると実感する。

家族関係や友人関係を再確認することもできる。

それは、これから自分がどう生きていくか、どうやって自分らしく生きていくか、を考える上で、とても役に立つことであり、意味のあることだ。

終焉の為だけにエンディングノートを書くなど、あまりにもったいないことに思えてならない。

世の中は終活ばやりと言う。

エンディングノートを書きましょう、という活動や講座も数多い。

相続問題、お葬式の方法、お墓問題・・・そういうことも大事だが、そこにいくまでどう生きるか？どう自分らしく生きるか？

その生きた結果が最期、終焉であるにもかかわらず、今はそこばかりに注目が集まっているように見えるのは、残念なことだ。

そういうことを考えるのならば、ぜひとも「どう生きるか」と合わせて考えていきたい。

「エンディングノートを書こう」と思うことは、終焉だけでなくもっともっといろんな意味を持つことであり、自分らしく生きるために役立ててこそ、価値が出るものだと私は思う。

私は、エンディングノートについて、そういうことを書きたかった。

本書で、そういうことまでお伝えしきれているかどうかは甚だ自信がないが、エンディングノートをきっかけに、今よりももっとイキイキと生きていく人、ワクワクしながら生きていく人が増えていけばいいなと願うばかりである。

いまの時代の手帳とは

この時期、文房具売場は手帳売場が大きくなる。
買う年、いただく年、さまざまだが、それでも自分が使いやすい手帳は決まっていた。
愛用していたのは「能率手帳」。
それがなくなり、ＮＯＬＴＹに変わると言っていたのが、１０月２日掲載の新聞広告だった。

「変更の大きな要因は時代背景の変化だ。
仕事の能率化をテーマに『能率手帳』を作ってきたが、もっと自由に様々な用途で使ってもらいたい。若い人や仕事以外でも使ってもらうためにはどうすればよいのか。５、６年前から名称変更の思いがあった。『能率』という言葉が自由に使ってもらう幅を狭めてしまう、ということで思い切って変更することにした」と言うことだ。

私が能率手帳を使い始めて、たぶん20年くらいになると思う。
それでもここ数年はあまり使わなくなっていた。
イマドキの、ネット上のクラウド手帳(スケジューラ)を併用して使い始めたらそれが便利になり、気づくと紙の手帳をあまり使わなくなって行ったのだ。
そのうち紙の手帳に書き忘れることが多くなり、毎日持ち歩いているのに、開かなくなっていった。

ところが最近、私はネット上のスケジューラに問題を感じ始めていた。

「書く」作業をしないせいか、予定が頭に入らないのだ。
日にちがいつだったか、時間が何時だったかをすぐに忘れる。
明日のことなのに、何回も見て確認する始末だ。
1週間後の予定となると、ますます何日の予定だったか思い出せなかったりする。
ひどい時は予定自体を完全に失念し、慌てることすらある。
さらに困るのは、対面でスケジュール調整をする時に、咄嗟にスケジュール確認をしたくても電波状況が悪くそのスケジューラが見られない時があることだ。

そこで、本当に使いやすい紙の手帳をきちんと選び直そうと思い立ち、まだ暑い頃から探し始め、やっとみつけた手帳を先月から使い始めた。

ネットかリアルか・・・。

まだまだネット上のスケジューラと、紙の手帳の併用ではあるが、今のところ、紙の手帳の使い心地は上々だ。
ネット上のスケジューラは、空き時間がどこにあるかが一目瞭然ではあるが、常にその日1日のスケジュールの確認、「点」でとどまっているような気がする。
けれども紙の手帳は、今、少し先、ずっと先、・・・というのが一つの線につながっていくような感覚がする。

広告の中で注目したフレーズがある。
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右肩上がりでない時代
書くことは考えることであり、振り返ることであり、思い描くこと、
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今、私は紙の手帳に戻って、日々書く作業を繰り返しながら、改めてこのフレーズに賛同する。それは古い世代だからなのか、それとも・・・？！
来年が終わる頃、私は今と同じような気持ちでいるだろうか？

能率手帳ではなく、NOLTYか。

覚えられるかな。

予告「失敗しないエンディングノートの書き方」

昨年2月よりスタートした大人の出張写真館i-face（アイ・フェイス）は、遺影を意識した「いい顔」撮影サービスだ。
私はカメラマンではないので、プロカメラマンを同行して「いい顔」を引き出すためのプロデュースを行う。
モデルや役者さんと違って、一般人は特に、カメラマンの存在を忘れた瞬間に一番「いい顔」になると私は信じているのだ。

もちろん、出来上がった写真は遺影などにとらわれることなく、最近ならSNSのプロフィール写真など、いろいろ使っていただいてよいのだが、私がこだわっていたのは、自分らしい生き方をしていくために、自らの顔をいつも確認し続けて行こう、ということだ。

　何かに夢中になっている顔、
　嬉しくてたまらない顔、
　心の底から楽しんでいる顔、
　真剣な顔　・・・

それは、必ずしもメチャクチャ綺麗な写真とは限らないかもしれない。
しかしそういう写真からは、心が見えてくる。
メッセージが聞こえる。
だから遺影にふさわしいはずだ、と提案してきた。今も変わらずそう思っている。
最近は、別人かと思うほど綺麗に撮ってくれる写真もあるが、それは本人は嬉しい写真ではあるにはちがいないが、遺影の場合はどうだろうか。
遺影だったら、その人が普段よく言ってた話が聞こえてくるような、そんな写真を目指したいと、私は思う。

そんなことがきっかけでエンディングノートに出会い、私なりにエンディングノートについて思うことや考えていることを話してきたら、今年の春にそういうことを書いてみないかと言うお話をいただいた。

それから悪戦苦闘の9か月。
多くの方からのご指導やご協力のおかげで、12月18日に発行となる。

世の中には、多くの終活本が出ているが、私の場合は相続や法律の専門家さんではなく、いわゆる普通の人の目線で書きたいと思った。
私自身がわからないこと、ついつい先延ばしにしていることがたくさんあったからだ。
だから、本書には自分の親や、義理の両親、友人知人のエピソードなどもまじえ、できるだけ日常に近いことを書いてみた。

「失敗しないエンディングノートの書き方」
監修 弁護士 武内優宏先生（法律事務所アルシエン）
A5判 定価（本体1300円＋税）
出版社は、あの上野千鶴子さんの「おひとりさまの老後」を出した法研さん。
12月中旬より全国書店で発売予定です。

とりあえず今回は予告まで。
詳しくはまたこちらでご案内します。

徹底的に責める"世間"と、企業ならではの体質～阪急阪神ホテルズの問題から考える

ここ数日、ニュースをにぎわしている、阪急阪神ホテルズがメニュー表記と異なる食材を使っていた問題。
東京在住の私にはあまりピンとこないが、関西の人から見ると、絶対的信頼ブランドの「あの阪急阪神が？」ということになり、衝撃の大きさは計り知れないと言う。
それが２８日、社長が辞任の記者会見へと発展した。

ここで注目したいことは二つ。

一つは、徹底的に責めていく世間の空気だ。
記者会見の様子を見ると、そこまで聞くのか・・・と、なんだか暗い気持ちになっていく。
責めても責めても、もっともっと。
半沢直樹の土下座問題の時にも書いたが、土下座とか謝罪とか、反論すらも一切させないところまで追い詰めていくような気がして、見ていて気分が悪い。

企業だけではない。
以前も書いたが、次男の事件で、番組を自粛し、警察も信じるが息子も信じると語ったみのもんたさん。その後、それを含めたみのさんの姿勢を世間が許さなかったのか、事件に関係あることないことが次々に出てきて、結果、番組降板となり、最終的に長い記者会見へと発展した。
ここにも、徹底的に責めていく世の中の空気を感じる。
ＳＮＳでいたずら写真を出した結果、責められていく若者への仕打ちもそうだ。

なんだか魔女狩りのようで気持ちが悪い。

先日、私が主催している勉強会で、偶然クレーム対応や、顧客満足について、メンバーでディスカッションをする場があった。
そういう時の望ましい対応とは、どういうことなのか。
顧客の不満はどうすれば解決できるのか。
その時、自分が顧客の立場で大きな不満を感じてクレームを言っているうちに、どんどんエスカレートして、自分でも驚くくらい怖いことを言うようになる、という話が出てきた。

なぜそうなっていくのか？
それは、相手の心が見えないから、のように思う。
この件についてどうかんがえているのか？
不満を感じている自分のことを理解してくれているのか？ということ。

今、世の中は気持ちが見えにくくなっているのではないだろうか。
誰もが、最初から責めたくて責めてるんじゃないんだろう。
心が見えなくなるから、肉声が聞こえないから、イライラする。
だから、もっともっとと責め上げていくのではないだろうか。
阪急阪神も、みのもんたさんも、心にフタをして、生身を見せないでいると、相手がイライラする。イライラさせると、どんどん狂暴になっていく。そういうことなのではないか。

もう一つは、会社の体質。
今、阪急阪神の事件では、誤表示か、偽装か、そこばかりがメディアから追求されているが、私がそれ以上に注目したいのは、会社として、顧客のことを大事にしない体質なのではないかということ。

今回の社長辞任の理由は、1企業ではなくグループ全体にまで多大な迷惑をかけたから。
お客さまへの多大なる迷惑については、この辞任会見で語られなかったのだ。
これは消費者問題研究所代表の垣田氏がテレビでも語っていたことであるが、ホテルズの社長がグループに迷惑をかけたからと、ホールディングスの社長に辞任を申し出た際にも、グループよりもお客さまへの迷惑だ、辞任理由はお客さまへの迷惑だと指摘するタイミングがあったはずだと。
それもなかったから、このような会見になったのだろうと。
記者会見報道で、私が何かもやもやしていたのはこれだったか、と垣田氏の発言をを聞いてハッとした。
会社のそういう体質がなんとなく垣間見えるから、私がもやもやしたのかもしれないし、記者からより責められていくのかもしれない。

そこには、長年の蓄積による体質と言うものがある。
他の世界では不自然なことであっても、その世界では「あたり前」と感じる体質。
これは、とても怖いことだ。
自分自身に翻ってみても、自分にとって普通なことが、他から見て異常に見えることは、きっといくらでもあるだろう。

今回、気になった体質が、企業論理と言うか、企業目線に終始する体質、企業内の論理だ。

記者会見でも、誤表示か偽装かどちらなのかと1時間も平行線の中で追求するよりも、むしろ、会社としてお客様をどう考えるのか、教育システムがどうなっているか、というテーマ等に、もっと言及してほしかった。
翌日のテレビでも、垣田氏が番組内で「まず言いたいことは・・・」とせっかく語っているのに、その後すぐにまた、誤表示か偽装かどちらなのか、という話に戻り、芝エビは・・という展開になっていくのは、お粗末だと思う。
記者会見に出席したり、報道したりするメディアの方も、会社の論理で、視聴率を上げるにはどうするか、どう報道するかと、会社目線で考える体質だから、そういうことには気づきにくいのかもしれない。
私たちは、日々企業論理で動いていると、大事な目線を忘れてしまうのだろう。

メディアだったら、例えばお客様を大事にすることで伸びている企業が、どうやってそういう風土を作ってきたのかを考えたり、取材したり、してほしい。
一方で、阪急阪神とは異なる問題だが、顧客に迎合するあまり、被害を受ける企業のつらさだってあるだろう。

企業として、どういう体質に育てていくか。

私自身も、今回の件を、自分の思い込みや間違った体質が自分自身に染みついていないかを考える契機にしたい。この事件をきっかけに、企業内（グループ内）への迷惑や体面を守る体質から、お客様への愛情を考えられるような意識改革や体質づくりを考えるためには何が必要なのか、これから考えていきたい。

社会問題をわかりやすく考えさせてくれた天野祐吉さん、亡くなる

広告を批評するコラムニスト、天野祐吉さんが、10月20日に亡くなりました。

80歳でした。

新卒からず～っと、20年以上広告会社で仕事をしてきた私にとって、天野さんは憧れの人でした。

広告を素材に社会を考える、という形が私は好きで、しかも広告に対してのスタンスが、時に優しく、時に厳しく・・・・。

天野さんの、広告への愛情があふれているのを感じました。

そこが元アドマン（＝広告人）の私としてはなんとも嬉しく、また共感することが多かったです。

広告とは無縁の方でも、朝日新聞に連載されていた「ＣＭ天気図」で、そういうことを感じる一般の方もきっと多かったことでしょう。

そういう天野さんの柔らかさは、やはりお顔にしっかり表れているなあ、と思うのは私だけでしょうか。

特にここ10年くらいは、社会に対しての痛みや哀しみとともに語られることが多かったので、優しさの向こうにあるそういうお顔を、感じました。

なぜ売上目標は毎年毎年上がるんだろう？　なぜ経済は成長せねばならないんだろう？と、私がこっそり考え始めたのは15年くらい前でした。
当時は広告会社の会社員で、仕事は面白いし、毎日ワクワクしているんだけど、それでも社内の営業会議に出ると、どこか腑に落ちないものを感じていました。
そういうことをいろんな人に質問すると、頭では納得するような答えをくれたり、叱られたりしながらも、心ではどこか納得できずに何年か過ぎたころに、天野さんがコラムで経済至上主義への批判を、誰もがわかるように、明るく、でもピリッと辛く書いているのを読み、とてもホッとしたことがあります。

朝日新聞（10月22日）では、CMディレクターの川崎徹さんが天野さんへの追悼コラムを書いていて、そこに1981年の天野さんの写真が掲載されていました。

「広告批評」が創刊されて2年後の写真です。
当時の広告業界は、多くの有名クリエイターが面白い広告を次々と作っていた時代で、就職する者にとっては人気産業。
大学生の憧れの職業でした。
その「広告批評」は2009年に休刊。

私が好きだった広告の時代の終わりを感じ、寂しいです。
ご冥福をお祈りします。